自动发布任务的工单管理系统

全生命周期的工单管理:全面记录和跟踪服务从开始到结束的每一个阶段,从而降低风险,提高服务运营效率。自动化的工作流让你的服务人员聚焦每一个重要的任务。用户和服务人员可以进行新增工单、接单、指派、协助、加急、暂停、中止、恢复、退回、审核、评价……

在线客服聊天系统的功能有哪些

网上在线客服系统是建立在大量人力行为程序化基础上的一套完整的、针对企业客服售前售后及引流获客场景作业所需使用的软件,旨在解决企业客服人员与客户沟通的需求,运用程序流程化功能大幅提高人效,间接有效地节省人力资源配置,降低企业获客成本。 在……

语音交互解决方案,帮助在线客服提升效率

语音交互解决方案就是通过自动语音识别转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用,有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具,有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。 录音数据……

选择呼叫中心系统的基本误区有哪些呢?

随着互联网的不断发展,各大企业都开始调整业务形式,为了业务联系更加方便,就有了自己的呼叫中心系统。不过,企业在选择呼叫中心系统的时候一定要谨慎,不然就容易陷入误区,选到不靠谱的系统。选择呼叫中心系统的时候一般会有以下这些基本的误区。 误……

如何搭建五星级呼叫中心?

全球呼叫中心市场正在稳步增长——同时企业也需要提供以客户为中心的服务。在这种情况下,你肯定会想知道如何提供一流的客户支持,特别是如果你自己已经有一个呼叫中心。以下是如何用7个简单的步骤创建一个五星级的呼叫中心。 根据研究表明,62%的消费者仍……

全渠道客服系统可以帮助教育行业的在线学习?

如今,教与学不仅限于书籍和课堂,而且已经达到了诸如计算机、平板电脑或移动设备之类的设备。最好的技术使学生具有现实世界和职业发展技能。因此,技术在教育领域起着重要作用。 在学校和机构中培养创新氛围的最佳方法是通过云客服系统。全渠道客服系统……