行业首创远程视频客服，AI时代客服秒变魅力主播
疫情催生了“非接触式”服务的新场景，客户服务迎来转型升级的新契机。为顺应新时代背景下用户对产品服务需求的新要求，民族高端卫浴品牌九牧厨卫股份有限公司（简称：九牧）携手沃丰科技，依托视频客服、文本机器人等新技术应用，加快推进数字化转型，创……
沃丰科技[Udesk]全新推出的WeCheck（企业微信会话分析）智能质检
随着互联网经济的不断发展，企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式，企业通过呼叫中心打电话联系客户，客户通过app、网页联系客服。现在，越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信，员工可以随时随地跟客户沟通，方便提供更加精准……
沃丰科技GaussMind智能语音机器人产品上线96123
为迎接2022冬奥会，整合提升运营服务水平，向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务，北京轨道交通将原有多条服务热线进行整合，升级为北京轨道交通路网乘客服务热线96123，于2021年3月31日上线试运行。“您好，欢迎致电北京轨道交通路网乘客服务热线，我是……
沃丰科技智能质检帮助企业实现质检效率和效果的双重优化
随着新经济的发展，越来越多的企业对「客户体验」的要求正在提升，传统客服质检的人工抽查方式无法满足需求，AI人工智能在质检领域发挥着越来越大的作用，智能质检产品深度应用到客服管理工作，帮助企业实现质检效率和效果的双重优化、改进客户服务、提升客……
工单管理系统的工作内容是什么？
工单管理系统是为客户提供的增值服务。工作量完成情况，在执行阶段就无法完全掌握，变化的因素没有及时得到反馈，造成人力、财力浪费，客户满意度没有更大的提高。运行效率没有得到提高，不利于事后对较大的整体执行成本进行动态控制。消除超时工单的产生，……
企业选择客服呼叫中心的原因
现在选择呼叫中心的企业和个人都很多，那么选择人数多，当然也有其原因。电话中心一定有一些优点或什么特性可以让这么多朋友选择使用它。那究竟为什么选择使用呼叫中心呢？其优势与特色又体现在哪些方面？
许多企业选择使用呼叫中心，是为了能够让其……
呼叫中心究竟有什么特点值得称道呢？
现在随着时代的发展，呼叫中心系统已成为一个多功能、交互式的交流沟通平台，它可以同时为多个平台的客户提供服务，并且具有高沟通质量、专业化、高效率的特点。如此不但可以让企业树立良好的企业形象，而且可以增加潜在的顾客，提高公司的利润，因此将越来……
关于云呼叫中心的未来预测
大多数呼叫中心都需要一个巨大的跳跃——从内部部署到在云中永久存在。从头到脚到处都是。由孤立走向合作。由被动变为主动。尽管大部分企业领导不喜欢预测， Gartner的云呼叫中心预测未来的观点是对的：
一、到2024年，30%的机构将其呼叫中心搬出办公……
派单系统的主要功能都有哪些呢？
一、外出服务职能：
根据客户所在地区、安装/维修产品、要求完成时间等多种信息，自动匹配最适合的服务商和服务工程师，提供派工建议。
派单管理员可根据派单建议进行服务派遣申请，系统根据管理流程，对派遣工作自动完成、派遣人员确认、派遣人员完……
为什么现代公司需要一个智能在线客服？
一、方便客户进行咨询及其他业务
智能在线客服系统让客户无需下载任何软件，可与企业随时进行沟通。假如没有使用在线客服系统，客户只能通过电话或下载相关软件联系企业，有些客户会觉得很麻烦，企业也会错过这个商机。
二、扩大销售渠道
智能在线……
