行业首创远程视频客服,AI时代客服秒变魅力主播

疫情催生了“非接触式”服务的新场景,客户服务迎来转型升级的新契机。为顺应新时代背景下用户对产品服务需求的新要求,民族高端卫浴品牌九牧厨卫股份有限公司(简称:九牧)携手沃丰科技,依托视频客服、文本机器人等新技术应用,加快推进数字化转型,创……

沃丰科技[Udesk]全新推出的WeCheck(企业微信会话分析)智能质检

随着互联网经济的不断发展,企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式,企业通过呼叫中心打电话联系客户,客户通过app、网页联系客服。现在,越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信,员工可以随时随地跟客户沟通,方便提供更加精准……

沃丰科技GaussMind智能语音机器人产品上线96123

为迎接2022冬奥会,整合提升运营服务水平,向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务,北京轨道交通将原有多条服务热线进行整合,升级为北京轨道交通路网乘客服务热线96123,于2021年3月31日上线试运行。“您好,欢迎致电北京轨道交通路网乘客服务热线,我是……

沃丰科技智能质检帮助企业实现质检效率和效果的双重优化

随着新经济的发展,越来越多的企业对「客户体验」的要求正在提升,传统客服质检的人工抽查方式无法满足需求,AI人工智能在质检领域发挥着越来越大的作用,智能质检产品深度应用到客服管理工作,帮助企业实现质检效率和效果的双重优化、改进客户服务、提升客……

工单管理系统的工作内容是什么?

工单管理系统是为客户提供的增值服务。工作量完成情况,在执行阶段就无法完全掌握,变化的因素没有及时得到反馈,造成人力、财力浪费,客户满意度没有更大的提高。运行效率没有得到提高,不利于事后对较大的整体执行成本进行动态控制。消除超时工单的产生,……

企业选择客服呼叫中心的原因

现在选择呼叫中心的企业和个人都很多,那么选择人数多,当然也有其原因。电话中心一定有一些优点或什么特性可以让这么多朋友选择使用它。那究竟为什么选择使用呼叫中心呢?其优势与特色又体现在哪些方面? 许多企业选择使用呼叫中心,是为了能够让其……

呼叫中心究竟有什么特点值得称道呢?

现在随着时代的发展,呼叫中心系统已成为一个多功能、交互式的交流沟通平台,它可以同时为多个平台的客户提供服务,并且具有高沟通质量、专业化、高效率的特点。如此不但可以让企业树立良好的企业形象,而且可以增加潜在的顾客,提高公司的利润,因此将越来……

关于云呼叫中心的未来预测

大多数呼叫中心都需要一个巨大的跳跃——从内部部署到在云中永久存在。从头到脚到处都是。由孤立走向合作。由被动变为主动。尽管大部分企业领导不喜欢预测, Gartner的云呼叫中心预测未来的观点是对的: 一、到2024年,30%的机构将其呼叫中心搬出办公……

派单系统的主要功能都有哪些呢?

一、外出服务职能: 根据客户所在地区、安装/维修产品、要求完成时间等多种信息,自动匹配最适合的服务商和服务工程师,提供派工建议。 派单管理员可根据派单建议进行服务派遣申请,系统根据管理流程,对派遣工作自动完成、派遣人员确认、派遣人员完……